在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中,高效、協(xié)同、智能的后勤保障體系是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要支撐。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院積極探索并成功構(gòu)建了“后勤一站式”服務(wù)模式,不僅大幅提升了院內(nèi)運(yùn)營(yíng)效率與患者就醫(yī)體驗(yàn),更獲得了國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的高度認(rèn)可與點(diǎn)贊。這一模式的精髓在于,它通過(guò)系統(tǒng)性的管理革新與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的深度融合,將分散、被動(dòng)的后勤保障轉(zhuǎn)變?yōu)榧小⒅鲃?dòng)、可視化的智慧服務(wù)。
一、 核心理念:從“多線呼叫”到“一站響應(yīng)”
傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤服務(wù)往往面臨部門(mén)分割、響應(yīng)遲緩、流程不透明等痛點(diǎn)。盛京醫(yī)院“后勤一站式”模式的核心突破在于,整合了物業(yè)、安保、設(shè)備維修、物資配送、能源管理、餐飲服務(wù)等所有非臨床支持功能,建立一個(gè)統(tǒng)一的“后勤指揮調(diào)度中心”。患者、醫(yī)護(hù)人員無(wú)需再記憶多個(gè)部門(mén)的電話,只需通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一入口(如院內(nèi)APP、一鍵呼叫器或統(tǒng)一服務(wù)熱線)提出需求,中心即可精準(zhǔn)派單、全程跟蹤、閉環(huán)管理。這從根本上解決了“找誰(shuí)辦、怎么辦、辦得如何”的難題。
二、 技術(shù)賦能:構(gòu)建智慧后勤“數(shù)字大腦”
模式的落地離不開(kāi)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)作為基石。盛京醫(yī)院著力打造了集成化的后勤管理信息平臺(tái),其關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用包括:
三、 流程再造:標(biāo)準(zhǔn)化與閉環(huán)管理
技術(shù)平臺(tái)之上,是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(SOP)。從接到報(bào)修、下單、派工、執(zhí)行、驗(yàn)收到反饋評(píng)價(jià),每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與質(zhì)量要求。系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控超時(shí)工單并升級(jí)預(yù)警,確?!笆率掠谢匾簦兄洹薄R敕?wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,將患者與臨床科室的滿意度直接與后勤團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤,形成以服務(wù)對(duì)象為中心的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。
四、 管理創(chuàng)新:協(xié)同文化與管理扁平化
“一站式”模式不僅僅是技術(shù)整合,更是醫(yī)院管理文化的變革。它打破了后勤內(nèi)部各班組之間的壁壘,強(qiáng)調(diào)跨專業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)。扁平化的指揮調(diào)度結(jié)構(gòu)減少了中間層級(jí),提高了溝通與決策效率。醫(yī)院管理層通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙,能夠清晰掌握后勤保障效能,使后勤從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)變,有力支撐了醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。
五、 成效與啟示
盛京醫(yī)院的實(shí)踐取得了顯著成效:后勤服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均縮短60%以上,臨床與患者滿意度大幅提升,能源與物資消耗得到精細(xì)控制,綜合運(yùn)營(yíng)成本有效降低。其成功的關(guān)鍵在于:以臨床與患者需求為根本出發(fā)點(diǎn),以信息化、智能化技術(shù)為驅(qū)動(dòng)引擎,以流程再造和管理創(chuàng)新為制度保障,最終實(shí)現(xiàn)后勤資源的統(tǒng)一調(diào)度、高效配置與服務(wù)質(zhì)量的可控可測(cè)。
國(guó)家衛(wèi)健委的點(diǎn)贊,標(biāo)志著這種以智慧管理為核心的“后勤一站式”服務(wù)模式,為全國(guó)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。它證明,卓越的醫(yī)療不僅源于前沿的診療技術(shù),也同樣離不開(kāi)一個(gè)堅(jiān)實(shí)、敏捷、智慧的現(xiàn)代化后勤保障體系。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,后勤管理的智能化升級(jí),正成為醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的一環(huán)。
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更新時(shí)間:2026-02-22 11:43:05